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九、數(shù)字證書客戶端安裝、數(shù)字證書讀取異常問題及處理方法

2024年08月14日

1.電腦右下角提示“未能成功安裝設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序單擊此處查看詳細(xì)信息”；

或提示“Windows 無法訪問此光盤光盤可能已損壞。請(qǐng)確保光盤使用的是 Windows 能夠識(shí)別的格式。如果光盤未格式化，則需要在使用前對(duì)其進(jìn)行格式化”

處理方法：出現(xiàn)該提示不代表證書安裝不成功或證書有問題，請(qǐng)以證書客戶端顯示結(jié)果為準(zhǔn)。

附：客戶端成功安裝截圖

2.點(diǎn)擊GDCA數(shù)字證書客戶端“證書修復(fù)”按鈕，提示“產(chǎn)生PKC5#1簽名失敗!”，如圖：

處理方法：點(diǎn)擊客戶端“證書檢測(cè)”按鈕，若檢測(cè)證書沒問題，可忽略該提示。

附：檢測(cè)情況正常截圖

3.安裝證書客戶端提示“C:Program Files (x86)\ScanSign\plugins\codecslqcncodecs4,dll 嘗試在目標(biāo)目錄創(chuàng)建文件時(shí)發(fā)生一個(gè)錯(cuò)誤:安裝程序不能創(chuàng)建目錄“C:\Program Files(x86)\Scansign”。錯(cuò)誤 5: 拒絕訪問。單擊“重試”進(jìn)行重試，單擊“忽略”跳過這個(gè)文件(不推薦)，或單擊“中斷”取消安裝?！比鐖D：

處理方法：①打開“控制面板”，進(jìn)入程序和功能，卸載“GDCA數(shù)字證書客戶端”，如圖：

②重啟電腦，退出殺毒軟件

③重新安裝最新通用版客戶端，下載鏈接：http://www.tacticaltomahawkreviews.com/customer_service/download/client/GDCA4.3.10/

4.插入數(shù)字證書提示“讀取證書超時(shí)”，如圖：

處理方法：①重啟電腦

②退出其他驅(qū)動(dòng)（其他CA或者銀行驅(qū)動(dòng)）

③重新打開GDCA數(shù)字證書客戶端，再插入數(shù)字證書確認(rèn)讀取情況

5.介質(zhì)編號(hào)2開頭的數(shù)字證書插入電腦后，提示“證書讀取異?！?/strong>

處理方法：①我的電腦（計(jì)算機(jī)/此電腦）右鍵——管理——服務(wù)——找到smart card，重啟服務(wù)，如圖：

②重啟后再重新打開GDCA客戶端，刷新證書信息

③如以上操作后仍不行，請(qǐng)聯(lián)系可咨詢GDCA在線客服QQ：8008301560--輸入“轉(zhuǎn)人工”；或點(diǎn)擊此處進(jìn)入咨詢網(wǎng)頁(yè)--輸入轉(zhuǎn)人工，待人工接入后進(jìn)行處理。

6.插入數(shù)字證書后，客戶端提示“您的介質(zhì)內(nèi)無證書”

處理方法：①重新下載最新通用版客戶端后，插入數(shù)字證書，點(diǎn)擊客戶端界面“刷新證書”

②如以上操作后仍不行，請(qǐng)聯(lián)系技術(shù)QQ：8008301560，輸入“轉(zhuǎn)人工”；或點(diǎn)擊此處進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)--輸入轉(zhuǎn)人工，等待人工接入處理。

7.客戶端提示“您的證書有丟失，請(qǐng)點(diǎn)擊【修復(fù)證書】”，如圖：

處理方法：點(diǎn)擊藍(lán)色的“修復(fù)證書”文字，輸入證書密碼進(jìn)行證書修復(fù)；若提示“修復(fù)失敗”，請(qǐng)聯(lián)系技術(shù)QQ：8008301560，輸入“轉(zhuǎn)人工”；或點(diǎn)擊此處進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)--輸入轉(zhuǎn)人工，等待人工接入處理。

8.介質(zhì)編號(hào)1開頭的數(shù)字證書介質(zhì)插入電腦，數(shù)字證書客戶端提示“介質(zhì)識(shí)別異常，請(qǐng)嘗試重啟計(jì)算機(jī)”，如圖：

請(qǐng)按照以下步驟進(jìn)行處理：

（1）刪除設(shè)備管理器里面的出現(xiàn)感嘆號(hào)的CDROM設(shè)備--拔出數(shù)字證書后重啟電腦。

①點(diǎn)擊電腦桌面“此電腦”右鍵--屬性，打開設(shè)備管理器

②查看“DVD/CD-ROM驅(qū)動(dòng)器”中出現(xiàn)感嘆號(hào)的CDROM設(shè)備，點(diǎn)擊該項(xiàng)右鍵刪除該設(shè)備

③拔出數(shù)字證書后重啟電腦

（2）下載CDROM文件（請(qǐng)點(diǎn)擊下方文件進(jìn)行下載

下載）--成功下載保存文件后，選中該文件右鍵裝載CDROM--裝載成功后查看設(shè)備管理列表情況，再重新插入數(shù)字證書

①裝載前請(qǐng)確認(rèn)“CDROM”文件是否為“Windows資源管理器”方式打開，如為其他方式打開，請(qǐng)選擇““Windows資源管理器””格式后再打開；

②選擇該文件右鍵進(jìn)行裝載，如下圖：

③確認(rèn)“Microsoft虛擬DVD-ROM”安裝情況（成功安裝圖示見下圖）；“Microsoft虛擬DVD-ROM”成功安裝后，請(qǐng)重新插入數(shù)字證書

（3）如以上操作后仍出現(xiàn)故障，請(qǐng)聯(lián)系技術(shù)QQ：8008301560，輸入“轉(zhuǎn)人工”；或點(diǎn)擊此處進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)--輸入轉(zhuǎn)人工，等待人工接入處理。

9.證書客戶端打開后提示“很抱歉，此功能在重啟電腦前無法使用！”，如圖：

處理方法：①先重啟電腦，再打開客戶端，看能否正常使用；

②若重啟后仍有該提示，找到路徑 C:\ProgramData\GDCA\config\ ，刪除其中的 install_task.dat 文件，再重新打開客戶端；

③如是在安裝過程中出現(xiàn)此提示：

（點(diǎn)擊下載“終止進(jìn)程”控件）到電腦后，鼠標(biāo)右鍵選擇 “以管理員身份運(yùn)行”，完成后重新安裝客戶端即可。

10.證書客戶端可顯示證書信息，點(diǎn)擊簽名證書和加密證書顯示證書有效期不一致，如圖：

處理方法：請(qǐng)聯(lián)系咨詢GDCA在線客服QQ：8008301560--輸入“轉(zhuǎn)人工”；或點(diǎn)擊此處進(jìn)入咨詢網(wǎng)頁(yè)--輸入轉(zhuǎn)人工，待人工接入后進(jìn)行處理