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解決方式：客戶端讀取正常情況下，雙擊GDCA安全認(rèn)證服務(wù)后，再試試登錄，建議使用IE（Edge）或360安全瀏覽器兼容模式登錄平臺(tái)。 如按照以上操作，仍出現(xiàn)故障請(qǐng)咨詢 GDCA 在線客服 QQ：8008301560（輸入 “轉(zhuǎn)人工”）；或點(diǎn)擊咨詢網(wǎng)頁（輸入 “轉(zhuǎn)人工” ），提供證書介質(zhì)編號(hào)及故障截圖，由客服處理。

4）統(tǒng)一簽章工具安裝的時(shí)候提示電腦已安裝較高版本的電子簽章軟件，舊版本無法安裝，如圖：

解決方式：①檢查能否正常安裝與使用：點(diǎn)擊 “確定” 按鈕，查看能否順利完成安裝并正常使用。要是能在本地順利簽章，或者打開廣聯(lián)達(dá)投標(biāo)工具后能調(diào)用統(tǒng)一簽章工具，那就說明可以正常使用了。

②重新安裝嘗試：若點(diǎn)擊 “確定” 后仍無法正常安裝，先確認(rèn)能否卸載其他版本的簽章工具。若能卸載，前往電腦控制面板，找到 “網(wǎng)證通簽章工具” 并徹底卸載，完成后重新安裝，看能否解決問題。

③注冊(cè)表及文件處理與再次安裝：若按上述步驟操作后故障依舊，接下來進(jìn)行注冊(cè)表操作。同時(shí)按下 Windows 鍵和 R 鍵，調(diào)出 “運(yùn)行” 對(duì)話框，在對(duì)話框中輸入 “regedit”（不用加引號(hào)），然后點(diǎn)擊 “確定” 或按回車鍵，打開注冊(cè)表。在注冊(cè)表中，找到并刪除以下路徑對(duì)應(yīng)的項(xiàng)：

HKEY LOCAL MACHINE\SOFTWARE\NETCA\SealSign

HKEY LOCAL MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\NETCA\Sealsign以及SignSealCrypto

之后，打開 C 盤的 Program Files (x86) 文件夾，找到里面的 NETCA 文件夾中的 PDFReader 文件夾

將其刪除。全部完成后，再次重新安裝統(tǒng)一簽章工具。

（3）佛山公共資源交易中心：

目前，佛山公共資源交易中心存在新舊平臺(tái)同步使用的情況，平臺(tái)網(wǎng)址：https://ygp.gdzwfw.gov.cn/ggzy-portal/#/440600/index ，請(qǐng)根據(jù)使用需要進(jìn)行選擇對(duì)應(yīng)平臺(tái)頁面：

1）頁面一：佛山市公共資源交易綜合平臺(tái)

①提示“登錄名不能為空!”/程序啟動(dòng)失敗，請(qǐng)重裝驅(qū)動(dòng)后重啟電腦嘗試

解決方式：切換32位IE瀏覽器或者360瀏覽器兼容模式

②證書登錄提示“該證書key未在系統(tǒng)中注冊(cè)”

解決方式：通過省政務(wù)網(wǎng)登錄跳轉(zhuǎn)頁面進(jìn)行交易主體綁定，之后再進(jìn)行證書登錄，登錄網(wǎng)址：

https://ygp.gdzwfw.gov.cn/#/440600/index

注：佛山市公共資源交易信息化綜合平臺(tái)用戶注冊(cè)指引：

https://ygp.gdzwfw.gov.cn/ggzy-portal/index.html#/440600/fwzn/detail?id=1782615671879823361

2）頁面二：佛山公共資源交易管理云平臺(tái)

若證書綁定注冊(cè)出現(xiàn)故障（提示“服務(wù)器驗(yàn)簽注冊(cè)失敗，請(qǐng)聯(lián)系系統(tǒng)管理員”，或提示“單位的主體類型與所選主體類型不一致”）

解決方式：①打開粵公平網(wǎng)站

https://ygp.gdzwfw.gov.cn/ggzy-portal/index.html#/440600/index從此處跳轉(zhuǎn)到云平臺(tái)并登錄

②登錄后，在頁面右側(cè)找到 “快捷入口”，點(diǎn)擊其中的 “CA 證書綁定” 選項(xiàng)，嘗試進(jìn)行綁定操作。綁定前，請(qǐng)確認(rèn)新點(diǎn)驅(qū)動(dòng)讀取狀態(tài)正常，如圖：

。再操作綁定，如圖：

（4）清遠(yuǎn)公共資源交易中心

證書登錄提示“您沒有安裝GDCA瀏覽器插件”，如圖：

解決方式：使用32位IE瀏覽器或者360瀏覽器兼容模式，嘗試在網(wǎng)頁添加可信站點(diǎn)設(shè)置，添加兼容性視圖，開啟active控件。

操作步驟如下：①添加信任站點(diǎn)：找到瀏覽器的 “工具” 菜單，依次點(diǎn)擊 “Internet 選項(xiàng)”“安全”“可信站點(diǎn)”“站點(diǎn)”。取消勾選下方【對(duì)該區(qū)域中的所有站點(diǎn)要求服務(wù)器驗(yàn)證】，然后把指定網(wǎng)址添加到網(wǎng)站方框里。

②設(shè)置 ActiveX 控件：打開瀏覽器，進(jìn)入 “工具” 菜單，點(diǎn)擊 “Internet 選項(xiàng)”。在 “安全” 界面，找到 “可信站點(diǎn)”，點(diǎn)擊 “自定義級(jí)別”，將 “ActiveX 控件和插件” 全部設(shè)置為 “啟用”。

③關(guān)閉彈出窗口阻止程序：在瀏覽器的 “工具” 菜單中，選擇 “Internet 選項(xiàng)”，點(diǎn)擊 “隱私”，取消勾選 “啟用彈出窗口阻止程序”。

④刪除非 GDCA 證書：點(diǎn)擊瀏覽器 “工具” 菜單，選擇 “Internet 選項(xiàng)”，進(jìn)入 “內(nèi)容”，點(diǎn)擊 “證書”，刪除除頒發(fā)機(jī)構(gòu)為 GDCA 以外的其他證書。

勾選 ssl 和 tls：通過瀏覽器 “工具” 菜單進(jìn)入 “Internet 選項(xiàng)”，點(diǎn)擊 “高級(jí)”，勾選 ssl 和使用 tls

（5）智正云：

1）信鑒易電子簽字閱讀器點(diǎn)擊打開文件，無法正常打開，也沒有任何提示

解決方式：打開C:\Program Files (x86)\TrustReader，找到“手動(dòng)注冊(cè)控件”這個(gè)文件，然后鼠標(biāo)右鍵管理員運(yùn)行后再重新打開信鑒易簽章閱讀器即可。

2）證書登陸的時(shí)候提示證書應(yīng)用有效驗(yàn)證異常！CODE：262：

解決方式：證書過期，請(qǐng)先續(xù)費(fèi)再進(jìn)行操作。業(yè)務(wù)辦理指引可參看以下鏈接進(jìn)入：

http://www.tacticaltomahawkreviews.com/customer_service/guide_service/application_guide/GDCA-00053/

（6）廣州國企陽光采購平臺(tái)：

1）登錄問題

平臺(tái)登錄網(wǎng)址：https://www.gzsun.com.cn/

①賬號(hào)密碼可以登錄平臺(tái)，但使用CA登錄出現(xiàn)閃退

解決方式：確認(rèn)賬號(hào)名稱與證書名稱是否一致，如公司名稱存在括號(hào)，可能是括號(hào)不一致導(dǎo)致，需進(jìn)行修改。

②登錄頁面點(diǎn)進(jìn)入系統(tǒng)后又重新跳轉(zhuǎn)回去登錄頁面，如圖：

解決方式：在平臺(tái)上注冊(cè)后再重新登錄試試?？赡苁怯捎谖醋?cè)的情況。

2）上傳招標(biāo)文件問題

①上傳招標(biāo)文件提示“制作此投標(biāo)文件的證書未在本系統(tǒng)中激活，造成該問題的原因多數(shù)是由于制作投標(biāo)文件時(shí)選擇了錯(cuò)誤的證書，請(qǐng)仔細(xì)檢查生成投標(biāo)文件時(shí)所用證書是否正確，并重新生成”，如圖：

解決方式：聯(lián)系平臺(tái)進(jìn)行證書激活。一般情況下硬件介質(zhì)key直接選擇ca登錄方式即可完成綁定。

②投標(biāo)文件制作完成但只有一份未加密的文件，沒有正常加密的投標(biāo)文件，如圖：

解決方式：項(xiàng)目投標(biāo)文件是否需要加密，取決于采購人或采購代理所選的加密方式。若采用賬號(hào)密碼方式，系統(tǒng)不會(huì)生成加密文件，您直接上傳不加密的投標(biāo)文件即可，具體按系統(tǒng)提示操作。要是有疑問，可聯(lián)系招標(biāo)代理或平臺(tái)技術(shù)人員咨詢確認(rèn) 。

③上傳招標(biāo)文件提示“制作此投標(biāo)文件的證書此投標(biāo)文件使用的證書單位名稱為()，與(XXXX)不同無法上傳，造成該問題的原因多數(shù)是由于制作投標(biāo)文件時(shí)選擇了錯(cuò)誤的證書請(qǐng)仔細(xì)檢查生成投標(biāo)文件時(shí)所用證書是否正確，并重新生成!”，如圖：

解決方式：請(qǐng)直接使用CA登錄即可。

（7）若信鑒易電子印章閱讀器出現(xiàn)其他故障，可點(diǎn)擊鏈接查看解決辦法（信鑒易電子簽章 - 常見故障處理指南）：http://www.tacticaltomahawkreviews.com/customer_service/support/question/--00154/